クラウドシステム EzEDI(イージーイーディーアイ)

医薬|製薬|受注出荷 実消化 運用保守作業

医薬|製薬用EDI、JD-NET、NHIネットの受注出荷、実消化の業務をサポート

マスター、エラーデータの運用保守まで一括で御提供

EzEDI|SLAサービスレベル項目一覧表

No.新分類項目No.サービスレベル項目例規定内容測定単位FSZ SaaSの対応
1サービス時間(1-1)サービス時間サービスを提供する時間帯(設置やネツトワーク等の点検/保守のための計画停止時間の記述)時間帯
(1-2)計画停止予定通知定期的な保守停止に関する事前連絡確認(事前通知のタイミング/方法の記述を含む)有無
2可用性(2-1)サービス稼働率サービスを利用できる確率( (計画サービス時間一停止時間) ÷計画サービス時間)稼働率(%)
(2-2)ディザスタリカバリ災害発生時のシステム復旧/サポート体制有無
(2-3)重大障害時の代替手段早期復旧が不可能な場合の代替措置有無
(2-4)アップグレード方針バージョンアップ/変更管理/パッチ管理の方針有無
3信頼性(3-1)平均復旧時間障害発生から修理完了までの平均時間(修理時間の和÷故障回数)時間
(3-2)システム監視基準システム監視基準(監視内容/監視・通知基準)の設定に基づく監視有無
(3-3)障害通知プロセス障害発生時の連絡プロセス(通知先/方法/ 経路)有無
(3-4)障害通知時間異常検出後に指定された連絡先に通知するまでの時間時間
(3-5)障害監視間隔障害インシデントを収集/集計する時間間隔時間(分)
(3-6)サービス提供状況の報告方法/間隔サービス提供状況を報告する方法/時間間隔時間
(3-7)ログの取得利用者に提供可能なログの種類(アクセスログ、操作ログ、エラーログ等)有無
(3-8)データ保証の要件バックアップ内容(回数、復旧方法など)、データ保管場所/形式、利用者のデータへのアクセス権など、利用者に所有権のあるデータの取扱方法有無
/保証要件
(3-9)バックアップデータの保存期間データをバックアップした媒体を保管する期限時間
(3-10)データ消去の要件サービス解約後の、データ消去の実施有無/ タイミング、保管媒体の破棄の実施有無/タイミング、及びデータ移行など、利用者に所有権のあるデータの消去方法有無
4サポート(4-1)サービス提供時間帯(障害対応)障害対応時の問合せ受付業務を実施する時間帯時間帯
(4-2)サービス提供時間帯(一般問合せ)一般問合せ時の問合せ受付業務を実施する時間帯時間帯
5性能基準(5-1)オンライン応答時間オンライン処理の応答時間時間(秒)
(5-2)パッチ処理時間バッチ処理(一括処理)の応答時間時間(分)
(5-3)カスタマイズ性カスタマイズが可能な事項、分量、仕様等の条件について規程し、カスタマイズに必要な情報を開示していること。有無
(5-4)外部接続性外部システム接続仕様( API、開発言語など) が公開されていること。有無
(5-5)同時接続ユ-ザ数オンラインユーザが同時に接続してサ-ビスを利用することができるユーザ数を運用ルールに規程していること有無
/制約条件
6セキュリティ(6-1)公的認証取得の要件JIPDECやJQA等で認定している情報処理管理に関する公的認証(ISMS、プライバシーマーク等)が取得されていること。有無
(6-2)アプリケーションに関する第三者評価不正な侵入、操作、データ取得等への対策について、第三者の客観的な評価を得ていること。有無
/実施状況
(6-3)情報取扱者の制限ユーザのデータにアクセスできる利用者の限定されていること。有無
/設定状況
(6-4)情報取扱い環境べンダ側でのデータ取扱環境が適切に確保されていること。有無/
(6-5)通信の暗号化レベルシステムとやりとりされる通信の暗号化強度。有無

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